أخصائي تشغيل الطلبات
X-Shift
من قناة وظائف المساعد
الوصف
تعلن شركة X-Shift عن توفر شاغر وظيفي بمسمى أخصائي تشغيل الطلبات والبلاغات الرقمية (Digital Request & Incident Specialist). المهام: • إدارة البلاغات التقنية وطلبات الخدمة ومتابعتها حتى الإغلاق. • تصنيف البلاغات حسب الأولوية والتأثير وتوجيهها للفريق المختص. • متابعة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والتصعيد عند التأخير. • التنسيق مع فرق الدعم الفني والتطبيقات والبنية التحتية. • متابعة البلاغات المتكررة وتحليل أسبابها. • إعداد التقارير التشغيلية وتحديث بيانات البلاغات. المتطلبات: • دبلوم في تقنية المعلومات أو الشبكات أو الدعم الفني، أو خبرة عملية ذات صلة. • خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني أو إدارة البلاغات والطلبات التقنية. • معرفة بأنظمة إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) وأنظمة التذاكر يفضل. • مهارات جيدة في التواصل والتنسيق والمتابعة.
المتطلبات
دبلوم تقنية معلومات أو شبكات أو دعم فني. خبرة سنتين فأكثر. معرفة ITSM تفضل.
https://forms.gle/